Nous voyons souvent les mêmes enchaînements d’erreurs : un chantier lancé juste avant un départ, une question de santé réglée à distance, puis un désaccord qui dégénère. Dans cette série de cas, nous décrivons ce qui se passe généralement et les réflexes qui limitent les complications. L’objectif est d’anticiper plutôt que de corriger dans l’urgence. […]